Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımları, potansiyel hasta adaylarından başlayan iletişimden, tedavi süreci takibine ve sonrasındaki geri dönüşlere kadar tüm temas noktalarını tek bir platformda toplar. Reklam kampanyalarından elde edilen formları otomatik olarak sistem içine aktarır, temas geçmişini kaydeder ve ekiplerin hastayla doğru zamanda, doğru kanal üzerinden iletişim kurmasını sağlar. Böylece manuel veri giriş hataları azalır ve her başvuru hızlıca işleme alınır.
Sağlık turizmi ekosisteminde CRM’ler; farklı ülkelerden gelen hasta taleplerini merkezi bir havuzda toplar, hasta profillerinin oluşturulmasını kolaylaştırır ve çoklu dil-döviz süreçlerinde şeffaflığı destekler. Klinik ve konsültasyon adımlarının koordinasyonunda rol alarak süreçlerin aksamadan ilerlemesine yardımcı olur. Bu sayede hem hasta memnuniyeti yükselir hem de kurumlar kaynaklarını daha verimli yönetir.
Reklam Kanallarından Gelen Formların Otomasyonu ve Takibi
Google Ads, Meta reklamları ve web sitenize yerleştirilmiş formlar aracılığıyla toplanan hasta talepleri; WhatsApp ve Instagram’dan gelen mesajlarla birlikte mez eSoft CRM gibi güçlü bir platformda tek bir kanalda birleştirilebilir. Reklam modülleri, her kaynağı etiketleyerek otomatik olarak doğru kampanya ve bütçe havuzuna yönlendirir. Bu sayede satış ekibi, hangi reklamın kaç form getirdiğini veya hangi sosyal medya paylaşımının kaç potansiyel aday oluşturduğunu anlık olarak takip edebilir.
Oluşan her yeni talep, öncelik seviyesine göre otomatik sınıflandırılır ve ilgili satış danışmanının listesine düşer. Danışmanlar, gelen formları CRM içinde açılan özel panellerden izleyerek geri dönüş sürelerini kısaltır, gecikmeleri önler ve hasta adayını doğru içerik ya da teklif ile hemen buluşturabilir. mez eSoft CRM’in sunduğu bu otomasyon; manuel veri girişini ortadan kaldırır, insan kaynaklı hataları en aza indirir ve tüm süreç boyunca tam şeffaflık sağlar.
Hastaların ve Danışanların Yönetimi
Her danışan; ilk başvuru formundan tedavi takibine, ödeme süreçlerinden seyahat düzenlemelerine kadar birden fazla belge ve kayıt oluşturabilir. CRM sistemi, bu formların tamamını tek bir hasta profili altında toplar; tamamlanmış tüm dosyalar, güvenli bir şekilde arşivlenir ve yetkili ekip üyelerinin anında erişimine açılır. Böylece hem yeni bilgiler eklemek hem de geçmiş işlem geçmişini incelemek kolaylaşır; danışanın tüm yolculuğu boyunca eksiksiz ve tutarlı bir veri akışı sağlanır.
Hastaların MBYS Sistemine Kesintisiz Entegrasyonu
MBYS(Muayene Bilgi Yönetim Sistemi) modülü, Sağlık Bakanlığı’na gönderilen hasta verilerinin eksiksiz ve hatasız iletilmesini garanti eder. CRM üzerinden girilen her muayene, tetkik ve tedavi bilgisi doğrudan MBYS’e aktarılır; elle veri tekrarından kaynaklanan hatalar ortadan kalkar. Bu sayede hem yasal yükümlülükler eksiksiz yerine getirilir hem de kayıt tutma süreçleri hızlanır.
Aynı veriler eş zamanlı olarak e-nabız’da da görünür, böylece hastanın tüm sağlık geçmişi tek bir ekosistemde toplanır. Kullanıcı dostu ara yüzlere sahip CRM ekranları, MBYS girişlerini basit adımlarla tamamlamayı sağlar ve personelin öğrenme süresini kısaltır.
Uçtan Uca Süreç Raporlama ve Analiz
Danışan başvurularından form dönüşüm oranlarına; tedavi adımlarının tamamlanma sürelerinden gelir dağılımlarına kadar bütün verileri tek platformda toplar. Aylık, haftalık veya yıllık bazda hazırlanabilen dinamik gösterge panoları sayesinde; hangi kampanyanın en çok dönüş sağladığı, hangi danışmanın performansının yüksek olduğu veya hasta memnuniyet metriklerinin nasıl değiştiği gibi kritik sorulara anında yanıt bulunur. Bu sayede yöneticiler, stratejilerini veri odaklı güncelleyerek operasyonel verimliliği ve kârlılığı artırabilir.